Politique de retour

Chez AniStash.store, nous nous engageons à vous garantir une expérience d’achat sereine. Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision ni payer de frais supplémentaires.

1.Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre colis pour nous faire part de votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez soumettre votre demande par les moyens suivants :
– par courriel:[email protected]
– par téléphone:+33 5 46 74 70 47
– par courrier postal à:AniStash.store – 44 Rue Victor Hugo, 17100 Saintes, France
Une fois votre demande envoyée, vous avez un délai additionnel de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

2.Conditions pour un retour valide
Les produits retournés doivent remplir les critères suivants:
– être dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non endommagés)
– comporter leur emballage d’origine et accessoires éventuels
– ne pas présenter de signe d’utilisation ou de détérioration
Les articles ne répondant pas à ces conditions pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

3.Exceptions au droit de retour
Certains types de produits sont exclus du droit de rétractation, notamment:
– articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon votre demande
– bijoux intimes (ex. boucles d’oreilles) ayant été déballés pour des raisons d’hygiène

4.Délai et modalités de remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que lors de la commande initiale.
– les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si l’ensemble de la commande est retourné
– les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour est motivé par une erreur de notre part ou un article défectueux

5.Adresse pour les retours
Les produits doivent être retournés à cette adresse:44 Rue Victor Hugo,17100 Saintes,France

6.Assistance
Pour toute question relative à votre retour ou pour un accompagnement personnalisé:
– par email:[email protected]
– par téléphone:+33 5 46 74 70 47